Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Servisni tehničar za postprodajnu podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo servisnog tehničara za postprodajnu podršku koji će biti ključna poveznica između naše tvrtke i kupaca nakon završetka prodajnog procesa. Ova uloga usmjerena je na osiguravanje visoke razine zadovoljstva korisnika kroz pravovremenu tehničku podršku, dijagnostiku kvarova, preventivno i korektivno održavanje te stručno savjetovanje o pravilnom korištenju proizvoda i opreme. Idealni kandidat je tehnički potkovana, organizirana i komunikativna osoba koja razumije važnost kvalitetne usluge nakon prodaje i zna kako izgraditi dugoročno povjerenje s klijentima.
U svakodnevnom radu bit ćete odgovorni za zaprimanje i obradu servisnih zahtjeva, izlazak na teren ili udaljeno rješavanje tehničkih problema, instalaciju rezervnih dijelova, testiranje funkcionalnosti opreme te vođenje točne servisne dokumentacije. Također ćete surađivati s prodajnim timom, odjelom logistike i internom tehničkom podrškom kako bi se svi zahtjevi korisnika riješili učinkovito i u skladu s definiranim standardima kvalitete. Poseban naglasak stavlja se na sposobnost brzog prepoznavanja uzroka problema, predlaganja optimalnih rješenja i jasnog objašnjavanja tehničkih informacija korisnicima koji možda nemaju tehničku pozadinu.
Ova pozicija zahtijeva kombinaciju praktičnih tehničkih znanja i razvijenih interpersonalnih vještina. Servisni tehničar za postprodajnu podršku često predstavlja lice tvrtke na terenu, zbog čega su profesionalnost, urednost, odgovornost i usmjerenost na korisnika iznimno važni. Kandidat treba biti spreman raditi u dinamičnom okruženju, upravljati s više zadataka istovremeno i prilagođavati se različitim vrstama opreme, tehnologija i potreba kupaca.
Uspjeh na ovoj poziciji mjeri se kroz brzinu i kvalitetu rješavanja servisnih intervencija, zadovoljstvo korisnika, točnost evidencije, smanjenje ponovljenih kvarova i doprinos kontinuiranom unapređenju servisnih procesa. Poželjno je iskustvo u radu s tehničkim proizvodima, elektroničkom, mehaničkom ili industrijskom opremom, kao i razumijevanje osnovnih sigurnosnih procedura i standarda. Ako volite rješavati tehničke izazove, uživate u radu s ljudima i želite imati važnu ulogu u održavanju kvalitete usluge nakon prodaje, ova pozicija pruža izvrsnu priliku za profesionalni razvoj i dugoročnu karijeru u tehničkoj podršci i servisu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zaprimanje, analiza i rješavanje servisnih zahtjeva korisnika
- Dijagnosticiranje tehničkih kvarova na opremi i uređajima
- Obavljanje preventivnog i korektivnog održavanja
- Instalacija, zamjena i testiranje rezervnih dijelova
- Vođenje servisne dokumentacije i evidencije intervencija
- Komunikacija s korisnicima o statusu popravka i preporukama
- Suradnja s prodajnim, logističkim i tehničkim timovima
- Pružanje uputa korisnicima o pravilnom korištenju proizvoda
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- SSS ili VŠS tehničkog usmjerenja
- Iskustvo u servisu, održavanju ili tehničkoj podršci
- Sposobnost čitanja tehničke dokumentacije i shema
- Osnovno poznavanje električnih, mehaničkih ili elektroničkih sustava
- Dobre komunikacijske i organizacijske vještine
- Vozačka dozvola B kategorije
- Samostalnost u radu i odgovoran pristup zadacima
- Spremnost na terenski rad po potrebi
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko iskustva imate u tehničkom servisu ili postprodajnoj podršci?
- S kojim vrstama opreme ili uređaja ste do sada radili?
- Jeste li spremni na povremeni terenski rad?
- Kako pristupate dijagnosticiranju tehničkog kvara?
- Imate li iskustva u komunikaciji s korisnicima nakon prodaje?
- Znate li čitati tehničke upute, nacrte ili servisne sheme?
- Posjedujete li vozačku dozvolu B kategorije?
- Kako rješavate situacije s nezadovoljnim korisnicima?
